💰

Политика возврата средств

Дата обновления: 10.02.2026
Версия: 1
Название сервиса: donatefyra (донатный сервис)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов и разрешения споров (далее — Политика) определяет порядок рассмотрения обращений, споров и возвратов денежных средств, совершённых через сервис «donatefyra» (далее — Сервис), включая донаты в пользу блогеров/получателей средств (далее — Блогер, Получатель) и вознаграждение Сервиса (комиссию).

1.2. Владелец Сервиса: ИП Гребенюк Алексей Игоревич, ИНН 504711658623, ОГРНИП 326508100086936, Московская область, г.о. Химки, г. Химки, далее — Оператор.

1.3. Политика является неотъемлемой частью:

Пользовательской оферты/соглашения для донатора (https://donatefyra.ru/terms);
Агентской оферты для блогера (https://donatefyra.ru/offer);
Политики обработки персональных данных (https://donatefyra.ru/privacy);
Реквизитов ИП (https://donatefyra.ru/requisites) и иных документов Сервиса.

1.4. Термины, не определённые в Политике, используются в значениях, установленных офертами/соглашениями Сервиса и законодательством РФ.

2. Роли сторон и юридическая природа доната

2.1. Донатор — лицо, перечисляющее денежные средства в пользу выбранного Блогера через платёжную инфраструктуру.

2.2. Блогер (Получатель) — лицо, в пользу которого осуществляется перечисление денежных средств.

2.3. Оператор (Сервис) — технический посредник и агент Блогера по приёму/учёту/перечислению денежных средств, действующий в рамках агентской модели (в отношениях с Блогером).

2.4. Донат квалифицируется как добровольное безвозмездное перечисление Донатором денежных средств в пользу конкретного Блогера по инициативе Донатора и не является оплатой товаров/работ/услуг/контента Сервиса или Блогера. В частности, донат не является «пожертвованием в общеполезных целях» по смыслу ст. 582 ГК РФ (если иное прямо не следует из конкретного сбора).

2.5. Из-за безвозмездного характера перечисления донат не предполагает «возврата по умолчанию» как у покупки. Возвраты возможны только:

при наличии условий, указанных в настоящей Политике;
при технической возможности возврата через платёжного партнёра/агрегатора;
либо в случаях, предусмотренных законом (например, ошибочное перечисление и неосновательное обогащение).

3. Платёжная инфраструктура и чеки

3.1. Перечисление доната осуществляется через платёжного партнёра (платёжного агрегатора/оператора), который обеспечивает приём платежа, подтверждение операции, возвраты в платёжной системе, а также формирование фискального чека (при применимости). Общие правила перевода денежных средств определяются Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и правилами платёжного партнёра/платёжных систем.

3.2. В части собственных расчётов Оператора с Блогером (комиссия/агентское вознаграждение) фискализация и документы оформляются в порядке, предусмотренном 54-ФЗ и правилами применяемой кассы/ОФД (при применимости).

4. Категории обращений и общий порядок рассмотрения

4.1. Оператор принимает обращения по следующим категориям:

Возврат доната до выплаты Блогеру;
Спор/возврат после выплаты Блогеру;
Ошибочный платёж (не тот Блогер, не та сумма, дублирование);
Подозрение на мошенничество/несанкционированную операцию;
Техническая ошибка (платёж «завис», ошибка статуса);
Chargeback/оспаривание в банке (если применимо);
Споры по блокировкам/заморозкам выплат (AML/антифрод) — для Блогеров.

4.2. Каналы обращения:

через форму поддержки в Сервисе: https://donatefyra.ru/support;
e-mail поддержки: info@donatefyra.ru;
иные каналы, указанные на сайте.

4.3. Для рассмотрения обращения Оператор может запросить подтверждение личности/владения платёжным инструментом (в пределах разумного), а также информацию об операции: дата/время, сумма, идентификатор транзакции, e-mail/телефон, указанный при платеже.

4.4. Срок первичного ответа поддержки: до ___ рабочих дней. Срок рассмотрения зависит от категории обращения и может увеличиваться при необходимости запросов к платёжному партнёру/банку.

ЧАСТЬ I. Возвраты донатору

5. Возврат доната до выплаты Блогеру («Pre-Payout Refund»)

5.1. Оператор может осуществить возврат доната Донатору до момента выплаты Блогеру, если одновременно соблюдены условия:

донат ещё находится в статусе «не выплачен Блогеру» (в т.ч. может быть в техническом холде/ожидании);
возврат технически возможен через платёжного партнёра;
обращение подано в срок, предусмотренный п. 5.3;
отсутствуют признаки злоупотребления/фрода.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым был совершен платёж (в пределах правил платёжной системы/агрегатора). Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы и находится вне контроля Оператора.

5.3. Срок подачи запроса на возврат: не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента платежа и в любом случае до момента выплаты Блогеру. Оператор вправе устанавливать более короткий срок для предотвращения злоупотреблений, но он должен быть разумным и явно указан в интерфейсе/помощи.

5.4. Основания для возврата до выплаты:

ошибочный выбор Блогера/неверная сумма;
дублирующий платёж (двойное списание при подтверждении);
технический сбой Сервиса/платёжного партнёра, приведший к неверной обработке;
иные случаи по усмотрению Оператора при наличии технической возможности.

5.5. Оператор вправе отказать в возврате до выплаты при:

наличии данных о несанкционированной операции/фроде;
явных признаках злоупотребления (массовые донаты с последующими возвратами, «обнал» через Блогера и т.п.);
невозможности возврата у платёжного партнёра.

6. Возврат доната после выплаты Блогеру («Post-Payout Refund»)

6.1. После выплаты средств Блогеру Оператор технически и юридически не является держателем этих денежных средств; вопрос возврата подлежит разрешению между Донатором и Блогером.

6.2. Оператор может (по своему усмотрению) передать Блогеру запрос Донатора или предоставить Донатору доступные контактные/процедурные сведения.

6.3. Исключения (когда Оператор может участвовать после выплаты):

наличие требования компетентного органа или судебного акта;
выявленный фрод/преступное происхождение средств;
техническая ошибка, при которой выплата произведена неверному Получателю.

7. Ошибочный платёж и неосновательное обогащение

7.1. Если Донатор перечислил средства ошибочно, юридической основой требований о возврате обычно является конструкция неосновательного обогащения.

7.2. Оператор в такой ситуации:

фиксирует обращение;
проверяет статус: выплачено/не выплачено;
при «не выплачено» — действует по разделу 5;
при «выплачено» — предлагает Донатору порядок обращения к Блогеру и при необходимости предоставляет техническую информацию об операции без раскрытия лишних данных третьих лиц.

7.3. Оператор не гарантирует возврат в рамках неосновательного обогащения без участия Блогера/суда, но обеспечивает процедуру фиксации и предоставления доказательств.

8. Chargeback/оспаривание в банке

8.1. Донатор вправе обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операции (chargeback/оспаривание), если это предусмотрено правилами карты/банка.

8.2. При поступлении запроса от банка/платёжного партнёра Оператор рассматривает его и предоставляет доступные данные по операции (audit trail, статусы, подтверждения).

8.3. При удовлетворении chargeback:

платёж может быть отменён/возвращён по правилам платёжной системы;
если средства уже выплачены Блогеру, Оператор вправе удержать соответствующую сумму из будущих выплат Блогеру либо предъявить Блогеру требование о возврате в порядке, предусмотренном агентской офертой.

ЧАСТЬ II. Споры и блокировки (антифрод/AML)

9. Антифрод, блокировки и заморозка операций

9.1. Для обеспечения безопасности Оператор вправе применять меры риск-контроля (anti-fraud), включая:

временную приостановку доната/выплаты;
запрос подтверждающих сведений;
ограничение функционала аккаунта;
отмену операции (если возможно) и возврат донатору.

9.2. Основания для применения мер:

признаки несанкционированного доступа;
аномальные паттерны платежей;
несоответствие данных Блогера требованиям верификации;
требования банка/платёжного партнёра.

9.3. Сроки заморозки:

базовый срок: до ___ рабочих дней;
может быть увеличен при получении запросов от банка/платёжного партнёра или при необходимости дополнительной проверки.

10. Споры Блогера с Оператором по выплатам

10.1. Блогер вправе оспорить:

сумму удержанной комиссии;
расчёт суммы к выплате;
задержку/отмену выплаты;
блокировку по комплаенсу.

10.2. Для рассмотрения спора Блогер подаёт обращение через личный кабинет/поддержку с указанием периода и операции.

10.3. Источники расчёта:

данные платёжного партнёра о подтверждённых операциях;
журнал событий (audit trail): создание операции → подтверждение → включение в выплату → удержание комиссии → выплата.

10.4. При выявлении ошибки Оператор:

корректирует учёт;
производит доплату/зачёт в следующую выплату;
при необходимости оформляет корректирующие документы в части своих расчётов (в т. ч. в рамках 54-ФЗ при применимости).

ЧАСТЬ III. Процедура рассмотрения, доказательства, сроки

11. Доказательственная база

11.1. Для целей безопасности и разрешения споров Оператор ведёт журнал событий по операциям, который может включать:

ID операции, дату/время, сумму;
статусы платёжного партнёра;
события возврата/оспаривания;
события включения в выплату и факта выплаты;
технические параметры безопасности (в пределах необходимости).

11.2. Оператор вправе использовать данные журнала как доказательство факта совершения операции и её статуса.

12. Сроки рассмотрения обращений

12.1. Оператор стремится рассматривать обращения в следующие сроки:

техническая проверка статуса: до ___ рабочих дней;
запрос к платёжному партнёру/банку: срок зависит от их регламента и может составлять до ___ дней;
возврат до выплаты (если одобрен): инициируется в течение ___ рабочих дней после подтверждения возможности возврата.

12.2. Оператор информирует заявителя о ходе рассмотрения через e-mail/личный кабинет.

13. Отказы в возврате и спорах

13.1. Оператор вправе отказать в удовлетворении обращения, если:

отсутствуют основания/техническая возможность возврата;
операция подтверждена платёжным партнёром и выплачена Блогеру;
заявление содержит недостоверные сведения;
имеются признаки злоупотребления правом/мошенничества;
возврат запрещён правилами платёжной системы/банка.

13.2. Отказ предоставляется с указанием причины (в разумных пределах без раскрытия внутренней методики антифрода).

14. Досудебный порядок и разрешение споров

14.1. До обращения в суд стороны обязуются предпринять досудебный порядок урегулирования: направление претензии по контактам, указанным на сайте/в оферте.

14.2. Срок ответа на претензию: ___ рабочих дней.

14.3. Подсудность и применимое право определяются офертами Сервиса (как правило — РФ, суд по месту нахождения Оператора для споров с Оператором).

ЧАСТЬ IV. Финальные положения

15. Заключительные положения

15.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

15.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: https://donatefyra.ru/refund-policy.