Центр поддержки

Для регистрации на платформе:

1. Перейдите на страницу регистрации
2. Введите ваш email и придумайте надёжный пароль
3. Подтвердите email, перейдя по ссылке в письме
4. Заполните профиль и начните работу

Также вы можете зарегистрироваться через Twitch или Telegram — в этом случае аккаунт создастся автоматически.

Примечание: Каждый email может быть использован только для одного аккаунта.

Чтобы изменить имя пользователя:

1. Войдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел Настройки
3. Найдите поле «Имя пользователя» и введите новое значение
4. Нажмите Сохранить

Ограничения:

• Имя должно содержать от 3 до 32 символов
• Разрешены латинские буквы, цифры и символ подчёркивания
• Имя должно быть уникальным

Для изменения аватара:

1. Перейдите в Настройки в личном кабинете
2. Нажмите на текущий аватар или кнопку «Изменить»
3. Загрузите новое изображение
4. Сохраните изменения

Требования к изображению:

• Форматы: JPG, PNG, GIF
• Максимальный размер: 2 МБ
• Рекомендуемое разрешение: 200x200 пикселей

Чтобы сменить пароль:

1. Войдите в Настройки → Безопасность
2. Введите текущий пароль
3. Введите новый пароль дважды
4. Нажмите Сохранить

Рекомендации для надёжного пароля:

• Минимум 8 символов
• Используйте буквы разного регистра, цифры и спецсимволы
• Не используйте простые слова и личные данные

Если вы забыли пароль:

1. Перейдите на страницу восстановления пароля
2. Введите email, указанный при регистрации
3. Проверьте почту и перейдите по ссылке в письме
4. Создайте новый пароль

Письмо не пришло?

• Проверьте папку «Спам»
• Убедитесь, что email указан верно
• Подождите несколько минут и повторите попытку

Двухфакторная аутентификация повышает безопасность вашего аккаунта.

Для включения 2FA:

1. Перейдите в Настройки → Безопасность
2. Выберите способ получения кода: Email или Telegram
3. Подтвердите настройку, введя код

Доступные методы:

• Email — код приходит на вашу почту
• Telegram — код приходит в бот (требуется подключение Telegram)

При каждом входе вам потребуется ввести код подтверждения.

Подключение Telegram позволяет:

• Получать уведомления о новых донатах
• Использовать Telegram для 2FA
• Входить через Telegram

Для подключения:

1. Перейдите в Настройки → Интеграции
2. Нажмите Подключить Telegram
3. Откроется диалог с нашим ботом
4. Нажмите Start в боте для подтверждения связи

Подключение Twitch позволяет:

• Использовать бота в чате Twitch
• Автоматически определять статус стрима
• Интегрировать награды Twitch

Для подключения:

1. Перейдите в Настройки → Интеграции
2. Нажмите Подключить Twitch
3. Авторизуйтесь на Twitch и подтвердите доступ
4. Вы будете перенаправлены обратно

Мы запрашиваем только необходимые разрешения для работы интеграции.

Важно! Удаление аккаунта необратимо.

Перед удалением:

• Выведите все доступные средства
• Скачайте отчёты по транзакциям при необходимости

Для удаления:

1. Перейдите в Настройки → Аккаунт
2. Прокрутите вниз до раздела «Удаление аккаунта»
3. Введите пароль для подтверждения
4. Нажмите Удалить аккаунт

Что происходит после удаления:

• Все личные данные удаляются
• Виджеты перестают работать
• История донатов обезличивается

Верификация требуется для вывода крупных сумм и повышения лимитов.

Для прохождения верификации:

1. Перейдите в Настройки → Верификация
2. Загрузите фото документа (паспорт или водительское удостоверение)
3. Сделайте селфи с документом в руках
4. Дождитесь проверки (обычно 1-3 рабочих дня)

Требования к документам:

• Чёткое, читаемое изображение
• Все данные должны быть видны
• Документ должен быть действительным

Мы поддерживаем следующие способы оплаты:

• Банковские карты — Visa, MasterCard, МИР
• СБП (Система быстрых платежей) — оплата через QR-код из приложения банка

Платёжные операции обрабатываются безопасно через сертифицированные платёжные системы.

Минимальная сумма доната: 1 ₽

Максимальная сумма доната: 1 000 000 ₽

Чтобы вывести средства:

1. Перейдите в Личный кабинет → Баланс
2. Нажмите Вывести средства
3. Выберите способ выплаты (или добавьте новый)
4. Укажите сумму
5. Подтвердите операцию

Требования для вывода:

• Достаточная сумма на балансе
• Добавлен и верифицирован способ выплаты
• Для крупных сумм — пройдена верификация KYC

Минимальная сумма вывода: 100 ₽

Это связано с комиссиями платёжных систем — вывод меньших сумм был бы невыгоден.

Лимиты вывода:

• Без верификации: до 15 000 ₽ в месяц
• С верификацией: до 600 000 ₽ в месяц

Для увеличения лимитов пройдите верификацию KYC.

Комиссия платформы составляет 5% от суммы доната.

Режимы оплаты комиссии:

• Включена в сумму (по умолчанию) — комиссия вычитается из доната. Донатор платит 100 ₽, стример получает 95 ₽.
• Сверх суммы — комиссию платит донатор дополнительно. Донатор платит 105 ₽, стример получает 100 ₽.

Режим можно изменить в Настройки → Страница доната.

Чтобы добавить способ выплаты:

1. Перейдите в Баланс → Способы выплаты
2. Нажмите Добавить способ
3. Выберите тип: банковская карта или кошелёк
4. Введите реквизиты
5. Подтвердите добавление

Поддерживаемые способы:

• Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР)
• Электронные кошельки

Карта должна быть оформлена на ваше имя.

Стандартные сроки вывода:

• На банковскую карту: 1-3 рабочих дня
• На электронный кошелёк: до 24 часов

Что влияет на скорость:

• Время подачи заявки (в рабочие часы быстрее)
• Банк получателя
• Прохождение проверки безопасности

Статус выплаты можно отслеживать в разделе Баланс → История операций.

Возможные причины отклонения:

• Неверные реквизиты — проверьте номер карты/счёта
• Карта заблокирована — обратитесь в ваш банк
• Превышен лимит — пройдите верификацию для увеличения
• Подозрительная активность — обратитесь в поддержку

Что делать:

1. Проверьте причину в деталях транзакции
2. Исправьте проблему
3. Повторите запрос на вывод

Средства автоматически возвращаются на баланс при отклонении.

Статусы платежей:

• Pending (Ожидание) — платёж создан, ожидает обработки
• Processing (Обработка) — платёж обрабатывается платёжной системой
• Succeeded (Успешно) — платёж завершён успешно
• Failed (Ошибка) — платёж не прошёл
• Canceled (Отменён) — платёж отменён
• Refunded (Возврат) — средства возвращены отправителю

Статус можно посмотреть в История операций.

Для скачивания отчёта:

1. Перейдите в Баланс → История операций
2. Установите фильтры: период, тип операций, статус
3. Нажмите Экспорт
4. Выберите формат: CSV, XLSX или PDF

Доступные типы отчётов:

• Донаты
• Выплаты
• История баланса
• Сводка по комиссиям

Баланс может измениться по следующим причинам:

• Новый донат — поступление средств
• Возврат платежа — донатор запросил возврат
• Комиссия — списание комиссии платформы
• Корректировка — техническая корректировка администратором
• Выплата — списание при выводе средств

Все операции отображаются в История операций с указанием причины.

Если вы видите непонятную операцию — обратитесь в поддержку.

Возврат может быть инициирован:

• Донатором — в течение определённого времени после оплаты
• Стримером — через поддержку
• Автоматически — при ошибке платежа

Процесс возврата:

1. Создаётся запрос на возврат
2. Средства списываются с баланса стримера
3. Возврат отправляется донатору (3-10 рабочих дней)

Важно: Комиссия платформы не возвращается.

При возврате средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовал донатор.

Чтобы добавить виджет в OBS Studio:

1. Скопируйте ссылку на виджет в Личном кабинете → Виджеты
2. Откройте OBS Studio
3. В разделе «Источники» нажмите +
4. Выберите Браузер (Browser)
5. Вставьте скопированную ссылку в поле URL
6. Установите размеры: рекомендуем 800x600 для алертов
7. Нажмите OK

Важно: Не передавайте ссылку на виджет третьим лицам — она содержит ваш уникальный токен.

Для прозрачного фона виджета:

Способ 1: Параметр в URL

Добавьте ?transparent=1 к ссылке виджета:

https://fyra.ru/widgets/alert/xxx?transparent=1

Способ 2: В настройках OBS

1. Выберите источник браузера
2. Откройте свойства
3. Включите «Использовать произвольный CSS»
4. Добавьте: body { background: transparent !important; }

Прозрачность работает только если виджет поддерживает альфа-канал.

Проверьте следующее:

• Ссылка корректна — скопируйте заново из личного кабинета
• Размер окна — установите достаточный размер (минимум 400x300)
• Интернет-соединение — виджет требует подключения к сети
• Кэш OBS — нажмите «Обновить кэш» в свойствах источника
• Токен не истёк — обновите токен в настройках виджета

Если виджет всё ещё не работает:

1. Откройте ссылку в обычном браузере
2. Если там тоже не работает — обратитесь в поддержку

Для тестирования виджета:

1. Перейдите в Личный кабинет → Виджеты
2. Выберите нужный виджет
3. Нажмите кнопку Тестировать
4. Заполните тестовые данные (имя, сумма, сообщение)
5. Нажмите Отправить тест

Тестовый донат отобразится в виджете, но не повлияет на баланс.

Совет: Откройте виджет в OBS и на отдельной вкладке браузера, чтобы видеть его при тестировании.

Для настройки озвучивания донатов:

1. Перейдите в Виджеты → Alert → Настройки TTS
2. Включите озвучивание
3. Выберите голос и язык
4. Настройте громкость (0-100%)
5. Установите минимальную сумму для озвучивания
6. Сохраните настройки

Параметры TTS:

• Язык — русский, английский и другие
• Голос — мужской/женский, разные тембры
• Мин. сумма — донаты меньше этой суммы не озвучиваются

Возможные причины:

• Браузер блокирует автовоспроизведение — современные браузеры требуют взаимодействия пользователя
• Громкость на нуле — проверьте настройки виджета
• Звук отключён в OBS — проверьте микшер

Решения:

1. В OBS: включите «Управлять видимостью через OBS» в свойствах браузера
2. Перезагрузите источник браузера после запуска стрима
3. Проверьте громкость в настройках виджета (по умолчанию 80%)
4. Убедитесь, что звуковой файл загружен корректно

Размер виджета можно изменить несколькими способами:

Способ 1: Параметры в URL

?width=800&height=600

Способ 2: В OBS Studio

1. Выберите источник браузера
2. Откройте свойства (правый клик → Свойства)
3. Измените поля «Ширина» и «Высота»

Рекомендуемые размеры:

• Alert виджет: 800x600
• Stats виджет: 400x200
• Fundraising: 500x100

Токен виджета следует обновить если:

• Вы случайно раскрыли ссылку на виджет
• Виджет перестал работать
• Прошло много времени с последнего обновления

Для обновления токена:

1. Перейдите в Виджеты
2. Выберите нужный виджет
3. Нажмите Обновить токен
4. Скопируйте новую ссылку
5. Обновите ссылку в OBS

Важно: После обновления старая ссылка перестанет работать.

Возможные причины задержки:

• Модерация включена — донат ожидает одобрения
• Очередь донатов — предыдущие донаты ещё отображаются
• Сетевые задержки — проблемы с интернетом
• Обработка платежа — платёжная система обрабатывает транзакцию

Как уменьшить задержку:

• Отключите модерацию для доверенных донатов
• Уменьшите время отображения алерта
• Проверьте стабильность интернет-соединения

Для настройки бота в Twitch чате:

1. Подключите Twitch аккаунт в Настройки → Интеграции
2. Перейдите в Виджеты → Бот
3. Включите бота
4. Настройте сообщения и команды

Возможности бота:

• Автоматические сообщения о донатах в чат
• Команды для зрителей (!donate, !top и др.)
• Кастомизация шаблонов сообщений

Примечание: Бот работает только когда вы онлайн на Twitch.

Fyra — платформа для приёма донатов и взаимодействия со зрителями.

• Приём донатов с банковских карт и СБП
• Настраиваемые алерты и виджеты для OBS
• Озвучивание донатов (TTS)
• Рулетка, аукционы, сбор средств
• Интеграция с Twitch и Telegram

Да: шифрование данных, 2FA, HTTPS, мониторинг безопасности.

Рекомендуем использовать надёжный пароль и включить 2FA.

Храним: email, имя, настройки, историю транзакций.

НЕ храним: полные данные карт, пароли в открытом виде.

Подробнее: Политика конфиденциальности.

Создайте запрос, выберите тему и опишите проблему.

Ответ обычно в течение 24 часов. Статус: Мои запросы.

RUB (основная), USD, EUR. Конвертация по курсу платёжной системы.

Нет, но сайт адаптирован под мобильные. Уведомления через Telegram.

Создайте запрос с темой «Техническая проблема». Опишите проблему, приложите скриншоты.

Запрещено: нелегальный контент, NSFW, насилие, мошенничество.

Лимиты: донат 1-1,000,000 ₽. Правила.

Перейдите по ссылке fyra.ru/u/имя_стримера или получите ссылку напрямую от стримера.

1. Перейдите на страницу стримера
2. Введите имя, сумму и сообщение
3. Выберите способ оплаты
4. Подтвердите платёж

После успешной оплаты отмена возможна только через обращение в поддержку в течение 24 часов.

Комиссия платформы не возвращается.

После успешной оплаты вы увидите подтверждение на экране.

Если указали email — получите чек. Донат появится у стримера в течение нескольких секунд.

Нет! Вы можете отправить донат без регистрации.

Достаточно указать имя, сумму и способ оплаты.

На странице доната вы можете:

• Указать имя отправителя
• Выбрать сумму
• Написать сообщение
• Прикрепить медиа (если разрешено стримером)

Медиа-донат позволяет прикрепить видео или изображение к донату.

Видео воспроизведётся на стриме вместе с сообщением (если стример разрешил).

На странице доната введите промокод в соответствующее поле перед оплатой.

Скидка применится автоматически к сумме.

1. Зарегистрируйтесь
2. Настройте профиль и страницу доната
3. Добавьте виджеты в OBS
4. Поделитесь ссылкой со зрителями

Ваша ссылка: fyra.ru/u/ваш_ник

В Настройки → Страница доната:

• Загрузите фоновое изображение
• Настройте текст приветствия
• Установите минимальные суммы
• Выберите режим комиссии

• Alert — оповещение о донате
• Stats — статистика и топ донаторов
• Fundraising — сбор средств на цель
• Roulette/Wheel — интерактивная рулетка
• Auction — аукцион
• Media — воспроизведение медиа

В Виджеты → Alert:

• Загрузите изображение и звук
• Настройте шаблон текста: {username}, {amount}, {message}
• Установите длительность показа
• Скопируйте ссылку в OBS

В Виджеты → Stats:

• Выберите тип: топ донаторов, общая сумма
• Установите период: день, неделя, месяц
• Настройте внешний вид

В Виджеты → Fundraising:

1. Укажите название цели
2. Установите целевую сумму
3. Настройте внешний вид прогресс-бара
4. Добавьте виджет в OBS

В Виджеты → Рулетка:

• Добавьте варианты для рулетки
• Настройте изображения и звуки
• Установите минимальную сумму для участия

В Виджеты → Аукцион:

1. Создайте лоты аукциона
2. Установите начальную ставку
3. Запустите аукцион во время стрима
4. Управляйте через панель управления

В Настройки → Модерация:

• Включите ручную модерацию
• Добавьте слова в чёрный список
• Донаты будут ожидать одобрения перед показом

После подключения Twitch бот может:

• Отправлять сообщения о донатах в чат
• Обрабатывать команды (!donate, !top)
• Шаблоны сообщений настраиваются

Бот работает когда вы онлайн.

Подключите Telegram в Настройки → Интеграции.

После этого бот будет присылать уведомления о каждом донате.

Также уведомления приходят на email (можно отключить).